Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng ev89

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa quy định tương ứng:

Các thuật ngữ không được định nghĩa cụ thể trong tài liệu này sẽ được hiểu theo nghĩa thông thường trong bối cảnh ngành công nghiệp cá cược và giải trí trực tuyến tại Việt Nam.

Để sử dụng dịch vụ của ev89, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách các đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định hiện hành.
• Tự nguyện đăng ký và sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh bên thứ ba.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký.

Khi hoàn tất đăng ký, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều khoản & Điều kiện này cũng như Chính sách Bảo mật của ev89. Đây là thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa người dùng và ev89.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản ev89. Việc tạo thêm tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng tên, địa chỉ email, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán khác – đều bị xem là vi phạm điều khoản sử dụng.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) và không tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Sử dụng mật khẩu mạnh có độ dài tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho ev89 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

ev89 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không tuân thủ các quy định bảo mật nêu trên, bao gồm việc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

ev89 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phù hợp với người dùng Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, các ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank) và tiền mã hóa USDT.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử chính chủ đứng tên bản thân.
• ev89 có quyền từ chối các giao dịch nạp tiền từ nguồn không xác định hoặc đáng ngờ.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trung bình trong vòng 15 phút đối với tài khoản đã xác minh KYC.
• Xác minh danh tính (KYC) là bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên.
• Tiền rút phải được chuyển về phương thức thanh toán trùng khớp với phương thức đã sử dụng để nạp tiền.
• Tiền thưởng có điều kiện vòng cược chưa đạt yêu cầu sẽ không thể rút và sẽ bị khấu trừ nếu người dùng cố rút trước khi hoàn thành vòng cược.

Mọi hoạt động cá cược và tham gia trò chơi trên nền tảng ev89 phải tuân theo các quy tắc chung sau đây:

• Cược đã được xác nhận và khớp lệnh thành công không thể hủy hoặc chỉnh sửa.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế từ các sự kiện thể thao trực tiếp.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả, ev89 có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc cho người chơi.
• Tỷ lệ kèo và odds được cập nhật theo thời gian thực. ev89 có quyền điều chỉnh tỷ lệ trước khi cược được khớp lệnh.
• Giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng sản phẩm được hiển thị rõ ràng tại giao diện đặt cược.
• Đối với sự kiện thể thao, kết quả chính thức từ cơ quan tổ chức giải đấu là cơ sở duy nhất để xử lý cược thắng/thua.

ev89 áp dụng các quy tắc trò chơi riêng biệt cho từng danh mục sản phẩm (cá cược thể thao, casino, xóc đĩa, slot game, v.v.). Quy tắc chi tiết của từng sản phẩm được đăng tải trong phần hướng dẫn tương ứng trên nền tảng.

ev89 cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm thưởng chào mừng, hoàn trả tiền thua (cashback), thưởng nạp tiền và các sự kiện đặc biệt theo mùa. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể được công bố rõ ràng trước khi người dùng kích hoạt.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản đã xác minh danh tính và đáp ứng điều kiện đủ điều kiện (eligibility) của từng chương trình.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần đối với các khuyến mãi dành cho thành viên mới.
• ev89 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Khuyến mãi không thể chuyển nhượng hoặc quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Thời hạn sử dụng khuyến mãi được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình cụ thể.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ ev89:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ AI hoặc bất kỳ phương tiện nào nhằm tạo lợi thế không công bằng trong cá cược hoặc trò chơi.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc sai lệch tỷ lệ cược để trục lợi bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh lệnh đình chỉ.
• Sử dụng thông tin thanh toán giả mạo, đánh cắp hoặc không thuộc quyền sở hữu hợp pháp của mình.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Chia sẻ, bán hoặc cho thuê tài khoản ev89 cho bên thứ ba.
• Sử dụng ngôn ngữ thù địch, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ ev89 hay người dùng khác.
• Cố tình che giấu danh tính thực tế thông qua VPN, proxy hoặc các phương tiện ẩn danh khác nhằm né tránh hạn chế địa lý hoặc kiểm tra KYC.

ev89 sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tiên tiến để giám sát hoạt động người dùng 24/7. Khi phát hiện vi phạm, ev89 có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức, phong tỏa số dư và báo cáo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ev89 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hoặc chơi game trên nền tảng, bao gồm cả trường hợp người dùng thua cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống định kỳ hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, tấn công mạng, sự cố hạ tầng viễn thông).
• Tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ ev89.
• Hành vi của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản người dùng do lỗi bảo mật phía người dùng.
• Nội dung, độ chính xác hoặc tính khả dụng của các dịch vụ bên thứ ba tích hợp trên nền tảng ev89.

Trách nhiệm tối đa của ev89 trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

ev89 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian dối hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi.
• Có dấu hiệu liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc các hành vi phạm pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng chủ động yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) vì lý do cá nhân hoặc bảo vệ sức khỏe tâm lý.

Trong trường hợp chấm dứt tài khoản do vi phạm điều khoản, ev89 có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản như một biện pháp khắc phục thiệt hại. Người dùng bị đình chỉ có thể khiếu nại qua kênh hỗ trợ chính thức trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ ev89. Số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính và hoàn tất quy trình đóng tài khoản.

ev89 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự đồng ý trước của người dùng.

Khi có thay đổi quan trọng, ev89 sẽ thông báo đến người dùng thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của nền tảng.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động ev89.

Phiên bản Điều khoản & Điều kiện mới sẽ có hiệu lực ngay sau khi được công bố, trừ khi có quy định khác. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ ev89 sau ngày công bố thay đổi được xem là đã chấp thuận toàn bộ nội dung điều khoản đã sửa đổi.

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế được công nhận rộng rãi trong ngành công nghiệp giải trí và cá cược trực tuyến.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và ev89, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí theo trình tự sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến email [email protected] hoặc qua kênh live chat trên nền tảng. ev89 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ quản lý cấp cao ev89 xem xét khiếu nại và đưa ra phán quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra hòa giải bởi một bên trung gian độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Quyết định cuối cùng của ev89 trong các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi hoặc tính hợp lệ của cược dựa trên nhật ký hệ thống (server logs) là quyết định dứt khoát và ràng buộc.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ ev89 theo các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 24–48 giờ)
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng ev89
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức cho mọi trao đổi

Đội ngũ hỗ trợ ev89 hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả các ngày lễ và Tết Nguyên Đán, nhằm đảm bảo mọi vấn đề của người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc đều được giải quyết kịp thời.